Ryanair Holidays – страхотна възможност като нов канал за продажби.
Полагайки услилия да развият всеобхватен дигитален бизнес модел, Ryanair, най-голямата авиокомания в Европа, добави наскоро нови услуги, като освен полети, клиентите вече могат да запазят хотел и да наемат кола. Имайки предвид големия брой на полетите до България, както и планираните нови такива до Бургас и Варна – всичко това отваря чудесна възможност за хотелите да се сдобият с нов канал за продажби. Разбира се, най-много ще спечелят тези, които успеят да се възползват първи. Ето какво може да направите…
Миналата година изпълнителния директор Майкъл О’Лири каза, че има визия за бъдещето за “безплатни билети” (интервюто е тук), като компанията ще печели от допълнителни продажби. Факт е, че приходите на компанията от продажби на допълнителни услуги се увеличават постоянно. В плановете на компанията освен продажбата на пакетни почивки влизат още билети за събития, запазване на ресторанти и други услуги свързани с едно пътуване. Стратегията на компанията е да предложи по-ниски цени на 330,000 хотела в Европа, като пакет с най-ниските цени за самолетен билет.
Kени Джейкъбс (Кenny Jacobs), главният маркетинг директор на Ryanair, добавя, че компанията е готова да намали комисионните си за сметка на увеличаване на продажбите:
“If you’re looking at a package holiday on Ryanair Holidays you will see that typically our customers will save at least €40 on every single seat that they’re booking. If you take those flight savings that you make versus any other airline and apply those to a package holiday, a mum, dad and two kids will save at least 10% on a package holiday. We are also willing to invest our part of the commission to drive conversion of this and it’s a market which has a huge amount of commission, so we’re confident this will be the best value for European consumers in the market.”
Фактът, че компания като Ryanair предприема големи стъпки за навлизане на пазара с хотелски нощувки може да означава много за приходите на един хотел.
Добрата новина е, че няма нужда да правите нищо специално, за да участвате – много е вероятно вашия хотел да е вече в списъка на Ryanair чрез партньорството им с испанския тур-оператор Logitravel и глобалния доставчик на данни за хотелски наличности World2Meet, предлагайки 3-, 4-, и 5-звездни хотели във всички Европейски дестинации на Ryanair. Може би използването на правилния канален мениджър би помогнал да оптимизирате ценовата си стратегия, но основното усилие, поне в началото, би било полезно да вложите другаде.
Това което обаче можете и трябва да направите, преди всичко останало, е именно да оптимизирате как хотелът ви изглежда в резултатите от търсенето, колкото и странно да звучи!, като подобрите рейтинга си в HolidayCheck.de. Да, Ryanair използва вашия рейтинг в HolidayCheck.de при сортиране на показването след търсене!
Ето примерно показване на хотел в София на Ryanair Holidays:
Съгласен съм, че е малко странно – защо позицията на показване на градски хотел в София да зависи от рейтинга му в някакъв немски уебсайт?!
За да разберем защо това е факт, нека видим какво всъщност е HolidayCheck?
HolidayCheck.de е най-посещавания портал за пътувания в немско-говорещите държави, в който потребителите лесно могат да намерят и закупят перфектната почивка и по-важното в случая, да споделят мнението си. Нещо повече – HolidayCheck, като meta-search и травъл агент предоставя своите рейтинги на всички големи тур-оператори. Известни със своя процес на валидация и глобално признати от хотелската индустрия, HolidayCheck се смята за авторитетът в измерването на хотелската репутация и качество.
Как мога да спечеля от това?
Както споменах, това отваря чудесна възможност за хотелите, които реагират първи, да се сдобият с нов канал за продажби. Само защото е лесен за контролиране процес – първата стъпка в стратегията ви трябва да е оптимизирате репутацията си в HolidayCheck и Reputize има правилния инструмент за това. И за да не съм голословен – ето примери.
Какво да направя, за да може повече хора да видят офертата на хотела ми и за да конвертира тя по-добре при купувачите в Ryanair?
Добрата новина е, че в момента, за да си осигурите по-добра позиция на показване в списъка “по популярност” на почти всеки един травъл агент и тур оператор е работа, която много наподобява SEO в годините когато Google беше все още “глупав” и малко усилие върху “link” и “keyword building” носеха страхотен резултат. Всъщност, днешното състояние на технологиите за търсене и сортиране използвани от травъл порталите и тур-операторите не в много по-различен статус от тогава. В момента само защото имате повече отзиви вероятно ще ви отнесе по-нагоре в списъка с офертите. Това е защото повече отзиви означават, че дадената оферта е популярна. И ако сте “достатъчно късметлия” да имате и отиви с по-високи оценки – това вече може да направи чудеса за вас.
“Броят на отзивите и рейтингът се взимат в позицията на показване в Google: повече отзиви и позитивни рейтинги вероятно ще подобрят позицията на показване.”
“Google review count and score are factored into local search ranking: more reviews and positive ratings will probably improve a business’s local ranking.”
(source: Google Inc)
Google, както и почти всички други ревю портали, посочват три важни правила, които ако бъдат приложени биха донесли стойност бързо:
1) Повече отзиви са по-добре от по-малко отзиви
2) По-скорошни отзиви са по-добре от по-стари отзиви
3) Позитивни отзиви са по-добре от негативни отзиви.
Казано накратко – постоянен приток на отзиви (за предпочитане положителни) ще осигурят повече видимост и преглеждания на вашата оферта. За повече информация прочетете статията ни “Повече отзиви = по-добра позиция в HolidayCheck“.
Стратегии как да ангажирате гостите, за да получите повече отзиви в HolidayCheck:
- 1.) Помолете госта да напише отзив когато се завърне вкъщи:
Предложете му малък подарък по време на checkout или изпратете персонален е-мейл с покана да остави отзив. Добре е да споменем тук, че HolidayCheck мотивира всеки да напише отзив с €100 или €50 ваучър за намаление от следваща покупка през портала. Отделно от това, потребителя ще получи 200 мили от програмата за лоялност на AirBerlin’s TobBonus, 150 мили от Lufthansa’s Miles & More и 100 мили от Eurowings Boomerang Club.
Изпращането на е-мейл може да бъде автоматизирано с еднократна интеграция с вашия PMS.
2.) Улеснете госта като предложите възможност да напише отзив още докато е на място в хотела.
За това има две възможности – така-наречения “ден на HolidayCheck”; и таблет поставен на място.
Можете да организирате в хотела събитие – “Ден 
на HolidayCheck”, на който да поканите гостите да напишат отзив на iPad или компютър. Събитието изисква специална подготовка – трябва задължително да го съгласувате предварително с представителите на HolidayCheck. Имате право да благодарите на гостите, написали отзив, с малък подарък – например коктейл, кошница с плодове, томбола, и др. Предимството на този подход е, че ще можете да съберете много отзиви за кратък период.
Другата възможност, с която може да събирате отзиви по всяко време, докато гостите са в хотела, е да поставите таблети на място.
Писането на отзива става с докосване на екрана на терминала, който е “заключен” единствено за тази цел и може да бъде оставен ненаблюдаван на публично място в хотела. Като референция, клиентите на Reputize, които използват тази услуга успяват да удвоят броя на отзивите си. Ето тук има примери.
Oпитайте във вашия хотел!
Related articles:
Disruption in the Hospitality Industry – 3 New Ways to Engage Guests and Collect Reviews